TELEPHONES PORTABLES et ORANGE

L'Yonne Républicaine organise un débat public avec Monsieur DE RAINCOURT le 10 décembre.

J'ai demandé au journal de lui poser la question suivante :

La législation ne prévoit pas l'obligation de desservir l'INTERIEUR des habitations par la téléphonie mobile. Ainsi certains clients et leurs invités sont ils désavantagés.
Pourquoi n'a-t-elle pas prévu un système d'abonnement différencié pour compenser ce type de désavantage entre les clients ?

(A titre d'exemple, je paie 6 euros mensuels sans temps de communication. Une diminution de 3 euros me semblerait justifiée puisque je ne peux pas bénéficier du même service que d'autres abonnés des communes voisines)

J'ai été invité à participer à ce débat, mais je ne suis pas disponible. On m'a assuré que ma question serait posée.  A SUIVRRE

Détail du courrier : cliquer dans :  M

Cette semaine, j'ai trouvé un nouveau message sur le répondeur de mon portable.
Il émanait de Monsieur SECAUD, service clientèle à Lyon.

Je lui ai répondu par SMS le mercredi 26 en lui laissant les coordonnées de mon téléphone fixe.
Dans l'heure qui a suivi, il m'a appelé et nous avons pu dialoguer.

Il était navré de ne pas pouvoir répondre plus à nos attentes.
Il m'a confirmé ce que j'avais appris au fil des jours : que la seule obligation légale était que les communications fonctionnent à l'extérieur et que la liaison au domicile était un plus quand c'était techniquement possible.

Ça ne nous avance pas beaucoup, mais au moins quelqu'un a fait l'effort de dialoguer.

Voici donc le courrier officiel d'ORANGE qui a le mérite de ne nous donner aucun espoir d'amélioration.

Nous pouvons faire du "chacun pour soi" en choisissant le fournisseur qui fonctionne le moins mal.

Nous pouvons aussi nous adresser aux politiques pour leur demander de faire pression pour une réduction notable d'abonnement lorsque le domicile n'est pas desservi.

A nous d'en décider.

La lecture de l'Yonne Républicaine du 13 octobre, pages 6 et 7 est très enrichissante :
On y apprend que l'ÉTAT n'oblige les opérateurs qu'à couvrir les centres-bourgs EN EXTÉRIEUR. Information que s'est bien gardé de nous communiquer le Conseil Général dans son courrier, mais qui explique la discordance entre les chiffres présentés et la réalité locale.

Ce matin, le courrier tant attendu d'ORANGE, qui précise qu'il n'existe pas d'optimisation possible de la couverture à l'intérieur des bâtiments de notre commune à partir des sites existants.
Je le mettrai sur le site ultérieurement.

Le dilemme reste entier : se contenter d'une téléphone mobile très peu pratique ou souhaiter l'installation de nouvelles antennes avec les risques sanitaires que cela comporte.

Autre possibilité : faire pression sur les politiques : Conseil Général, députés, ministre afin que les opérateurs soient OBLIGÉS DE CONSENTIR UNE RÉDUCTION SIGNIFICATIVE SUR LES ABONNEMENTS lorsque le téléphone mobile fonctionne mal au domicile des clients.

Toujours pas de réponse directe à mon dernier envoi, mais une habitante du village a reçu le courrier suivant :

Il y a donc peu d'espoir qu'Orange intervienne, sauf si nous trouvons un autre moyen de faire pression.

Téléphone mobile

Si vous voulez manifester votre désir d'amélioration des liaisons, le questionnaire du conseil général aborde ce sujet à la question N°13 et vous pouvez le rappeler sur le sujet libre de la question 16

Si vous n'avez plus la version papier, vous pouvez remplir ce questionnaire en ligne : ICI

Très fâché de la réponse du service clients affichée dans le message précédent, je lui ai cette fois envoyé copie des différents courriers par la poste, ainsi que ce courrier :

J'ouvre mon portable hier matin : 2 SMS et 3 avis d'appels.

Le service clients n'avait rien trouvé de mieux que de m'appeler sur MON TÉLÉPHONE PORTABLE QUI NE FONCTIONNE PAS ICI.
J'ai répondu par SMS en donnant mon numéro de fixe. J'attends.
Je viens de voir Mme B. qui a été contactée elle aussi, car son téléphone fonctionne mieux que le mien.

SI VOUS AVEZ ÉTÉ CONTACTÉ vous aussi, MERCI DE ME LE FAIRE SAVOIR.

En l'absence de réponse d'ORANGE j'ai contacté le service clients par ma messagerie.

                                               TEXTE DU MESSAGE
Au nom d'un groupe de 40 clients de mon village j'ai envoyé un courrier recommandé le 22 juillet  à Arcueil 1 avenue Nelson Mandéla 94745.
Ce courrier concernait le très mauvais fonctionnement des téléphones Orange au domicile des personnes qui doivent l'utiliser dans la rue.
Aucune réponse ne m'est parvenue.

A qui m'adresser avant de contacter le médiateur ?

L. Cuissinat  JUSSY 89290

La réponse est édifiante :

Cher client,

Avant de contacter le service Réclamation, je vous invite à appeler l'Assistance technique au 3970 depuis une ligne fixe qui effectuera un diagnostic.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Merci de votre confiance,

Marie Françoise Laussel
Votre conseiller clients

Cet e-mail est envoyé depuis un serveur, merci de ne pas y répondre directement car votre réponse serait perdue.
Pour poser une nouvelle question à votre service clients, connectez vous sur orange.fr > rubrique "Contactez-nous".

Ce service est PAYANT et INDIVIDUEL

QUELLES AUTRES DÉMARCHES pouvons nos entreprendre ?

Merci de me donner votre avis.

Le CONSEIL GÉNÉRAL a envoyé une réponse à la MAIRIE DE JUSSY :

( cliquer sur la photo pour la voir la plus grande possible )

Suite à mon article dans l'« Echo des Marmottes » et à ma visite avec un certain  nombre d'habitants, deux documents signés par 40 personnes ont été envoyés le 21 juillet avec ajout réciproque de la copie .

Le premier, adressé à la Direction d'Orange en recommandé comportait les numéros de téléphone.

Pour le voir cliquer sur : ORANGE

A ce jour aucune réponse ne m'est parvenue, hormis l'avis de réception.

Le second adressé au Président du Conseil Général, comportait l'adresse de chaque signataire.

Pour le voir cliquer sur :  Conseil_Général

Une réponse du Conseil Général est parvenue en mairie .